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投诉须知
2021-11-08

投诉前,为确保投诉有效和便于后续处理,请您务必认真阅读以下提示内容:

一、投诉事项范围

投资者在基金投资活动或者接受相关服务等过程中,与接受协会自律管理的行业机构及其从业人员产生民事纠纷,可以向协会投诉。

二、投诉途径

(一)在线投诉。请您通过在线投诉平台按照要求填写并提交投诉信息。协会要求补充材料的,请您于15个交易日内补充提交;

(二)来信投诉。寄件地址:北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层,邮编100033,请标明“投诉材料”;

(三)来访投诉。来访地址:北京市西城区月坛北街2号月坛大厦A座2501室,接待时间:周一至周五(法定节假日及非交易日除外)上午9:00-11:00,下午14:00-16:00。

三、投诉材料

(一)材料要求。投诉应当同时满足以下条件:实名投诉、有明确的投诉对象以及具体诉求、提供相关证明材料、有效联系方式、协会要求提供的其他材料;

(二)材料受理。协会接收投诉材料齐备后,在15个交易日内审查决定是否受理。对于不予受理的,协会向投诉人说明理由;

(三)符合下列情形之一的,投诉办理终止:

1.已将投诉办理结果答复投诉人;
2.投诉人撤回投诉;
3.无法与投诉人及时取得联系;
4.协会根据投诉办理需要,通知投诉人限期补充材料,投诉人明确拒绝或者逾期未补充提交;
5.投诉受理后,投诉人就同一事项提起仲裁、诉讼或者行政复议;
6.当事人达成调解协议或者自行和解;
7.导致投诉办理终止的其他情形。

四、投诉答复

协会可以通过投诉平台、电话或者邮件的方式答复办理结果。协会在此提醒,请您务必妥善保管投诉编码,及时前往投诉平台查询投诉办理答复。

五、温馨提示

(一)“12386”是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务热线,投资者可以通过拨打“12386”服务热线进行投诉。

(二)向协会投诉不影响您依法通过仲裁或者诉讼途径维护自身权益。投诉对象涉嫌刑事犯罪的,请向公安司法机关立即报案,协会可以依法配合公安司法等机关提供执法查询信息。

(三)投诉应遵守相关法律法规和协会有关要求,不得借投诉诬告、陷害他人。

(四)根据国家疫情防控等工作部署要求,协会可以调整来访投诉的接待时间和方式。

(五)私募基金业务咨询请拨打私募服务热线 400-017-8200。

(六)从业人员有关业务服务请拨打基金从业人员管理咨询服务热线021-61948893。

(七)反映廉政问题的,请通过廉政举报渠道提供信息。